Viele Unternehmen arbeiten mit einer internen IT Abteilung. Deren Mitarbeiter kennen die Unternehmensstrukturen, die genutzte IT Hard- und Software und die Nutzer. Und sie sind jederzeit verfügbar. Warum also sollte eine IT Abteilung einen Teil ihrer Aufgaben auslagern? Weil sie in der Regel wie ein Unternehmen im Unternehmen arbeitet, mit vorgegebenen Strukturen, Kern- und ergänzenden Aufgaben und begrenzten Ressourcen.
Neben Knowhow, Qualität und Zuverlässigkeit zeichnet vor allem Effizienz eine gute IT Abteilung aus. Sie muss vielfältige Anforderungen erfüllen, verfügt dafür aber in der Regel über (zu) wenige Mitarbeiter, wenig Zeit und teilweise auch nicht über die notwendige
Technik. So ist die vollständige Auslastung einer IT Abteilung mit dem Tagesgeschäft eher die Regel als die Ausnahme. Zusatzaufgaben wie Software Entwicklung oder größere Betriebsstörungen führen dann schnell zur Überlastung.
Deutlich effizienter ist ein anderes Modell: In diesem übernimmt die IT Abteilung die Koordination externer Dienstleister und überträgt ihnen all jene Aufgaben, die nicht zwingend von internen Mitarbeitern erfüllt werden müssen. So profitiert das gesamte Unternehmen von mehr und flexibleren Kapazitäten für IT-Routinearbeiten. Auch Programmierarbeit, für die den internen Mitarbeitern der IT Abteilung die Zeit oder das Knowhow fehlen, können externe Experten leisten. Selbst die komplette Entwicklung neuer, unternehmensspezifischer Anwendungen ist in dieser Konstellation möglich und sinnvoll.
IT Services auszulagern, bringt also eine Menge Vorteile. Hier die wichtigsten:
Sind damit alle Fragen beantwortet? Nicht ganz …
Leider birgt Outsourcing von Aufgaben einer internen IT-Abteilung auch Risiken. Zuerst zu nennen sind hier Qualitätsmängel durch mangelnde Qualifikation externer Dienstleister, Probleme in der Zusammenarbeit über große Entfernungen und Zeitzonen, sowie kulturelle und juristische Komplikationen.
Deshalb hat outsourcing4work, Outsourcing-Dienstleister mit nahezu 20 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden, ein Konzept entwickelt, das diese Risiken minimiert: outsourcing made in germany.
Es umfasst:
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