Mitarbeiter/in Service Desk
Ludwigshafen am Rhein, Deutschland
Über das Unternehmen:
Für unseren Kunden, mit Sitz in Ludwigshafen am Rhein, suchen wir einen Mitarbeiter/in Service Desk (m/w/d).
Das Unternehmen stellt die Basis für eine erfolgreiche Digitalisierung bereit und verfügt über ein eigenes Glasfasernetz sowie hochmoderne Rechenzentren. Durch Managed Services und spezialisierte IT-Unterstützung schafft es eine solide Grundlage für die Digitalisierungsprozesse seiner Kunden.
Aufgaben:
- Sie nehmen Kundenanfragen eigenverantwortlich an und qualifizieren diese als First-Level-Support im Ticket-System
- Sie überwachen Kundensysteme und decken Schwachstellen proaktiv auf
- Sie bearbeiten Störungsmeldungen und Serviceanforderungen selbstständig und dokumentieren diese
- Sie leiten Vorgänge an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams weiter
- Sie überwachen die Bearbeitungszeiten und sorgen für die Einhaltung von Eskalationsprozessen
- Sie unterstützen aktiv bei Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
- Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung und der Kommunikation bei Störfällen
- Sie fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse
Voraussetzungen:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in für Systemintegration oder in einem vergleichbaren Bereich
- Sie besitzen mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und sind versiert im Umgang mit IT-Systemen
- Sie sind vertraut mit Microsoft Windows und Office, Active Directory, sowie Netzwerken wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
- Sie haben Erfahrung mit Ticketsystemen, vorzugsweise OTRS, und idealerweise Kenntnisse in ITIL
- Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Sie arbeiten kunden- und dienstleistungsorientiert und haben eine gute Organisationsfähigkeit
Vorteile
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einer Top-Arbeitsausstattung
Sie erhalten eine betriebliche Altersvorsorge und 30 Tage Urlaub
Sie können das Angebot eines JobRads nutzen und haben Zugang zu einer Kantine
Sie genießen einen attraktiven Standort im Neubau und eine guten Work-Life BalanceFühlen Sie sich von dieser Position angesprochen und bereit für eine spannende Herausforderung? Unser Kunde freut sich darauf, Sie kennenzulernen! Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden.
Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald persönlich begrüßen zu dürfen.
Kontaktdaten
